满意度调查

　　问道满意度调查系统通过对员工/客户满意度进行统计分析，达到公正的评价员工的工作质量，减少客户抱怨和客户流失，创造良好口碑，提升企业竞争能力与盈利能力。

企业应用满意度调查的好处:

• 客户满意度
• 1　落实服务标准，规范员工行为
• 2　衡量服务效果，评价前后端服务绩效
• 3　关注不满意客户，了解客户为什么不满意
• 4　关注企业内部服务缺口，推动短板改进
• 5　优化资源配置策略，确定资源投入边界
• 6　差异化服务
• 7　关注高满意人群
• 8　将防御工具转为进攻工具
• 9　建立服务管理体系
　
• 员工满意度
• 1　了解员工对企业的看法，为企业管理决策和变革提供重要数据
• 2　对管理进行诊断，为管理改进工作提供方向和指引
• 3　检查和评估某项措施的效果，从而能及时做出调整和修正
• 4　量化数据为未来重大决策提供依据
• 5　增加沟通的渠道，培养员工对企业的认同感、归属感，向心力、凝聚力